TEKNIK CS-ING BUSANA SYAR'IMU
Assalamualaikum wr. wb. Saya Mohmmad Zainurro'uf akan menjelaskan dan memberikan contoh mengenai alur serta teknik CS-ing Busana Syar'imu yang sudah terbukti menghasilkan ratusan penjualan setiap bulannya. Harapan saya Insyaaalah dengan teknik ini bisa terduplikasi kepada CS agar mampu mencapai target penjualan.
CB = Calon Buyer (PAKET HEMAT)
TAHAP 1 Kesan Pertama : perlu diketahui ketika orang akan membeli sesuatu mereka akan timbul rasa tidak nyaman, oleh karena itu kesan pertama kita dalam membalas chat (penanganan, kesabaran, keramahan) itu penting, jangan sampai cara membalas chatnya membuat mereka ilfeel.
CB : Assalamualikum Admin 😊
, Saya mau ambil promo paket hematnya nih. . .
, Saya mau ambil promo paket hematnya nih. . . CS : Waalaikumsalam baik ka😊, sebelumnya kalau boleh tahu nama panggailannya siapa ka?
, sebelumnya kalau boleh tahu nama panggailannya siapa ka?Biar saya save nomornya 🤗
(selalu tanyakan nama dia awal untuk membangun interaksi, dan penamaan nomor)
(selalu tanyakan nama dia awal untuk membangun interaksi, dan penamaan nomor)CB : Siti ka
CS : Salam kenal yaa ka Siti ☺️
, mohon save nomor saya juga yaa 🙏
, soalnya ada give away dan promo menarik tiap bulannya di WA story 🤗 (fungsinya agar kita bisa jualan lagi ke mereka di story tanpa harus broadcast)
, mohon save nomor saya juga yaa 🙏
, soalnya ada give away dan promo menarik tiap bulannya di WA story 🤗 (fungsinya agar kita bisa jualan lagi ke mereka di story tanpa harus broadcast)CS : Oh yaa ka, untuk paket hematnya tadi mau ambil yang Reguler atau Premium ? 🙂
(Walaupun semuanya sudah dijelaskan di iklan, kita harus tetap menanyakannya untuk mengetahui apakah mereka sudah benar-benar membacanya danmembangun interaksi)
(Walaupun semuanya sudah dijelaskan di iklan, kita harus tetap menanyakannya untuk mengetahui apakah mereka sudah benar-benar membacanya danmembangun interaksi)CB : Apa bedanya? (Meskipun semuanya sudah dijelaskan di iklan, pertanyaan ini kadang ditanyakan CB lagi, agar kita bisa menjelaskan detailnya supaya dia merasa yakin, kalau dia sudah tahu yaa kita balas lagi sesuai kebutuhan)
CS : Baik ka, jadi gini 👇
CS : PAKET HEMAT REGULER
(1.000.000)
- Bebas pilih PAKET yang ada sesuai kombinasi model yang telah ditetapkan
- Bebas pilih WARNA DAN UKURAN yang kamu mau sesuai kombinasi model yang telah ditetapkan
- Bonus BROSS CANTIK senilai 10.000
- BERGARANSI 100% apabila paket yang diterima tidak sesuai dengan pesanan untuk diganti dengan yang baru
CS : PAKET HEMAT PREMIUM
(1.000.000 + 100.000)
- Bebas pilih KOMBINASI MODEL, WARNA DAN UKURAN yang kamu mau dari brand yang sama maupun berbeda (ADZKIA & SWARGA)
- Bonus BROSS CANTIK senilai 10.000
- Bonus CIPUT RAJUT senilai 10.000
- Bonus HANDSHOCK senilai 20.000
- BERGARANSI 100% apabila paket yang diterima tidak sesuai dengan pesanan untuk diganti dengan yang baru
- Dan yang lebih menarik adalah bonus KEANGGOTAAN RESELLER senilai 400.000 yang nanti bisa kamu jadikan bisnis dan mendapatkan potongan 15% dipembelian berikutnya
CS : itu yaa ka perbedannya ☝️
, apakah sampai disini sudah bisa dimengerti? 🤗 (selalu akhiri dengan kalimat pertnyaan, agar proses chating tidak berhenti)
, apakah sampai disini sudah bisa dimengerti? 🤗 (selalu akhiri dengan kalimat pertnyaan, agar proses chating tidak berhenti)CB : Sudah
CS : Baik ka, kalau gitu mau langsung lanjut kepemilihan paket/ varian model gamis yang mau diorder ka? 🙂
CB : OK
CS : baik ka 😊, ini varian paket dan modelnya yaa 👇
, ini varian paket dan modelnya yaa 👇CS : (kirim semua katalog diWA paket hemat ADZKIA&SWARGA)
CS : itu yaa ka 👆
, kira-kira paket dan model apa yang menjadi favorit kaka? 🤗 (kalau sudah sampai sini, bisa dikatakam tahap 1 sudah terlaksana, jika sudah sampai tahap ini yang kita bisa menunggu CB memilih)
, kira-kira paket dan model apa yang menjadi favorit kaka? 🤗 (kalau sudah sampai sini, bisa dikatakam tahap 1 sudah terlaksana, jika sudah sampai tahap ini yang kita bisa menunggu CB memilih) TAHAP 2 Mendapatkan Data Order : ketika CB sudah menghubungi kita di WA, itu tandanya meraka ada ketertarikan untuk membeli, tugas kita membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan dan tujuan kita mendapatkan penjualan sehingga data order kita butuhkan untuk diolah lagi menjadi closing.
Versi Mudah
CB : Ambil paket premium, yang Aira, Manisque, Aizza Serano
CS : Baik ka, mau yang warna apa nih ka? 😍
, jika belum tahu nama warnanya boleh di screenshoot, hehe 🤗 (tanyakan warnanya dulu, Insyaallah katalog yang di share warnanya ready semua)
, jika belum tahu nama warnanya boleh di screenshoot, hehe 🤗 (tanyakan warnanya dulu, Insyaallah katalog yang di share warnanya ready semua)CB : warna ini ka (hasil scrreshoot)
CS : baik ka, ini size Chartnya yaa ☺️👇
👇[SIZE CHART]
CS : Biasanya kaka pake baju LD berapa? 🙂
CB : S, M, L, beda- beda ka..soalnya belinya barengan sama temen nih 😁
(setelah ini baru di cek stocknya, kalau kosong coba ditawari warna/model lain, kalau ready lanjut tahap beriutnya)
(setelah ini baru di cek stocknya, kalau kosong coba ditawari warna/model lain, kalau ready lanjut tahap beriutnya) CS : baik ka, kalau sudah fix mohon bantu mengisi data orrdernya yaa 😊👇
👇CS : [DATA ORDER]
CB : Mengisi data order . . . . .
CS : baik ka, kalau gitu saya total harga gamis + ongkirnya sekalian dulu yaa 🤗
CS : 1.100.000 + (17.000 x 3)
Jadi total yang harus ditransfer nanti sebesar 1.151.000 yaa ka 😊👇
👇CS : [NOREK TUJUAN]
CB : Baik ka, nanti kalau sudah transfer saya kirim buktinya
CS : Baik ka, ditunggu konfirmasi transernya yaa 🙏😘
😘
Versi Menengah
CS : Assalamualaikum ka 😊, minta konfirmasinya nih ka, untuk paket hematnya kemarin rencananya mau ambil yang mana yaa? 🙂 (disini kita yang chat duluan karena CB tidak memeberikan kabar dan sudah melewati 1 hari)
, minta konfirmasinya nih ka, untuk paket hematnya kemarin rencananya mau ambil yang mana yaa? 🙂 (disini kita yang chat duluan karena CB tidak memeberikan kabar dan sudah melewati 1 hari)CS : Nanti biar saya cek stok dan sekalian saya siapkan paketnya ka 🤗
CB : Aduuuh... masih bingung nih ka 😆
CS : Bingung kenapa ka? 😅
, mungkin saya bisa kasih solusinya🤗 (tanya permasalahannya, dan coba membantu kasih solusi)
, mungkin saya bisa kasih solusinya🤗 (tanya permasalahannya, dan coba membantu kasih solusi)CB : Modelnya bagus-bagus semua, jadi bingung mau ambil yang mana.. wkwkwk
CS : Oh gitu.. kalau boleh tahu kaka ini suka model gamis yang simple atau motif/beraksen/variatif ? (coba gali permasalahannya agar kita tahu solusi apa yang cocok untuk dia)
CB : yang simple ka
CS : baik ka, kalau warnya suka yang soft, gelap, atau terang? (gali terus agar kita bisa memberikan solusi yang valid untuk CB)
CB : kebetulan aku sukanya yang soft gitu, lebih enak dilihatnya (dari beberapa pernyataan kita bisa kasih solusinya)
CS : wah. . . kebetulan banget nih, aku tuh juga punya selera yang sama dengan kaka 😚
(berikan pernyataan yang membuat mereka merasa sependapat)
(berikan pernyataan yang membuat mereka merasa sependapat)CS : aku sarankan sih ambil aja dari brand ADZKIA ka, soalnya model yang diberikan simple seperti Aliya, Sabrina, Sofia, Manisque, dan kebetulan model tersebut varian warnanya ada yang soft seperti (pink, peach, rose dsb.) [kirim gambarnya] 😍 (berikan solusi yang masuk akal agar diterima oleh CB)
(berikan solusi yang masuk akal agar diterima oleh CB)CB : oke deh, kalau gitu akau ambil yang ini aja Ambil paket premium, yang Aira, Manisque, Aizza Serano
CS : Baik ka, mau yang warna apa nih ka? 😍, jika belum tahu nama warnanya boleh di screenshoot, hehe 🤗 (tanyakan warnanya dulu, Insyaallah katalog yang di share warnanya ready semua)
, jika belum tahu nama warnanya boleh di screenshoot, hehe 🤗 (tanyakan warnanya dulu, Insyaallah katalog yang di share warnanya ready semua)CB : warna ini ka (hasil scrreshoot)
CS : baik ka, ini size Chartnya yaa ☺️👇
👇[SIZE CHART]
CS : Biasanya kaka pake baju LD berapa? 🙂
CB : S, M, L, beda- beda ka..soalnya belinya barengan sama temen nih 😁 (setelah ini baru di cek stocknya, kalau kosong coba ditawari warna/model lain, kalau ready lanjut tahap beriutnya)
(setelah ini baru di cek stocknya, kalau kosong coba ditawari warna/model lain, kalau ready lanjut tahap beriutnya) CS : baik ka, kalau sudah fix mohon bantu mengisi data orrdernya yaa 😊👇
👇CS : [DATA ORDER]
CB : Mengisi data order . . . . .
CS : baik ka, kalau gitu saya total harga gamis + ongkirnya sekalian dulu yaa 🤗
CS : 1.100.000 + (17.000 x 3)
Jadi total yang harus ditransfer nanti sebesar 1.151.000 yaa ka 😊👇
👇CS : [NOREK TUJUAN]
CB : Baik ka, nanti kalau sudah transfer saya kirim buktinya
CS : Baik ka, ditunggu konfirmasi transernya yaa 🙏😘
😘 Versi Sulit
CS : Assalamualaikum ka, selamat pagi 😊, minta konfirmasinya nih ka, untuk paket hematnya kemarin rencananya mau ambil yang mana yaa? 🙂 (disini kita yang chat duluan karena CB tidak memeberikan kabar dan sudah melewati 1 hari)
, minta konfirmasinya nih ka, untuk paket hematnya kemarin rencananya mau ambil yang mana yaa? 🙂 (disini kita yang chat duluan karena CB tidak memeberikan kabar dan sudah melewati 1 hari) CS : Assalamualaikum ka, selamat pagi 😊, sekedar memastikan nih ka, kalau boleh tahu saat ini apa yang memberatkan kaka sehingga belum menentukan pilihan paket hematnya? 🙂 (disini kita yang chat keesokan harinya karena CB tidak memeberikan kabar dan sudah melewati 1 hari dari chat sebelumnya)
, sekedar memastikan nih ka, kalau boleh tahu saat ini apa yang memberatkan kaka sehingga belum menentukan pilihan paket hematnya? 🙂 (disini kita yang chat keesokan harinya karena CB tidak memeberikan kabar dan sudah melewati 1 hari dari chat sebelumnya) CS : Mungkin saya bisa kasih solusinya?🙂 🤗 (kita coba gali permasalahannya)
🤗 (kita coba gali permasalahannya)CB : mohon maaf ka, saat ini uangnya belum cukup🙏
CS : Oh gitu.. tenang aja ka 🤗, kalau mau mungkin kaka bisa pilih gamis yang diinginkan nanti biar saya list dulu 🤗 (kasih solusi)
, kalau mau mungkin kaka bisa pilih gamis yang diinginkan nanti biar saya list dulu 🤗 (kasih solusi)CS : Atau kaka bisa ajak teman atau saudaranya barengan, nanti kan patungannya jadi lebih ringan dan hemat,kapan lagi ka bisa mendapatkan 1 Set Gamis Syar'i Original dengan harga yang minimum (kasih solusi dan kelebihan)
CS : Kalau kaka pribadi rencananya mau ambil yang mana? 🤗, jika berkanan bisa di Screen Shoot ko🙂 (gali yang dia inginkan)
, jika berkanan bisa di Screen Shoot ko🙂 (gali yang dia inginkan)CB : yang ini ka. [SCREENSHOOT]
CS : baik ka, jadi yang ini saya simpan dulu yaa, dua tambahan lainnya bisa dari kaka sendiri, atau saudara/temannya yaa? 🤗
CB : Oke ka
CS : baik ka, kalau gitu ditunggu konfirmasi fixnya yaa 🤗
CS : Assalamualaikum ka, selamat pagi 😊, sekedar memastikan nih ka, untuk paket hematnya kemarin sudah menentukan pilihannya kan ya? 🙂 (disini kita yang chat keesokan harinya karena CB tidak memeberikan kabar dan sudah melewati 1 hari dari chat sebelumnya)
, sekedar memastikan nih ka, untuk paket hematnya kemarin sudah menentukan pilihannya kan ya? 🙂 (disini kita yang chat keesokan harinya karena CB tidak memeberikan kabar dan sudah melewati 1 hari dari chat sebelumnya) CB : belum nih ka 🙏 (kalau sudah begini follow up nya 1 minggu sekali, ada kemungkinan dia belum tertarik dan faktor lainnya, tapi dengan men follow upnya itu bisa jadi pengingat bagi dia)
(kalau sudah begini follow up nya 1 minggu sekali, ada kemungkinan dia belum tertarik dan faktor lainnya, tapi dengan men follow upnya itu bisa jadi pengingat bagi dia)CS : baik ka, kalau gitu ditunggu yaa. . .nanti saya follow up lagi 😊🙏 (ber do'a aja banyak-banyak agar segera konfirmasi dan closing 😁🙏)
🙏 (ber do'a aja banyak-banyak agar segera konfirmasi dan closing 😁🙏)CS : Oh yaa ka, nomor saya kemarin sudah di save kan? (tambahan jika takdir ngga closing dalam waktu dekat, minimal dia save dan kita bisa juali dia lagi di WA story)
CB : sudah ka
A FEW MOMENTS LATER . . .
CB : Assalamualaikum wr wb ka saya jadi ambil gamisnya nih, yang Aira, Manisque, Aizza Serano (Alhamdulillah kabar baik, jika sudah ini berikan service yang friendly seperti biasa)
CS : Baik ka, mau yang warna apa nih ka? 😍, jika belum tahu nama warnanya boleh di screenshoot, hehe 🤗 (tanyakan warnanya dulu, Insyaallah katalog yang di share warnanya ready semua)
, jika belum tahu nama warnanya boleh di screenshoot, hehe 🤗 (tanyakan warnanya dulu, Insyaallah katalog yang di share warnanya ready semua)CB : warna ini ka (hasil scrreshoot)
CS : baik ka, ini size Chartnya yaa ☺️👇
👇[SIZE CHART]
CS : Biasanya kaka pake baju LD berapa? 🙂
CB : S, M, L, beda- beda ka..soalnya belinya barengan sama temen nih 😁 (setelah ini baru di cek stocknya, kalau kosong coba ditawari warna/model lain, kalau ready lanjut tahap beriutnya)
(setelah ini baru di cek stocknya, kalau kosong coba ditawari warna/model lain, kalau ready lanjut tahap beriutnya) CS : baik ka, kalau sudah fix mohon bantu mengisi data orrdernya yaa 😊👇
👇CS : [DATA ORDER]
CB : Mengisi data order . . . . .
CS : baik ka, kalau gitu saya total harga gamis + ongkirnya sekalian dulu yaa 🤗
CS : 1.100.000 + (17.000 x 3)
Jadi total yang harus ditransfer nanti sebesar 1.151.000 yaa ka 😊👇
👇CS : [NOREK TUJUAN]
CB : Baik ka, nanti kalau sudah transfer saya kirim buktinya
CS : Baik ka, ditunggu konfirmasi transernya yaa 🙏😘
😘 TAHAP 3 Follow Up Transfer : Setelah kita memberikan total transfer tahap berikutnya kita harus menagih guna mnyelesaikan transaksi yang telah disepakati, biasanya kalau sudah masuk tahap ini bisa dipastika 95% proses closing akan berhasil, tapi ketepatan tanggal CB transfer bisa pas/bahkan mundur samoai beberapa hari. Disini cara kita men-follow up menjadi salah satu penentu closing.
Versi Mudah
CS : Assalamualaikum ka 😊, selamat pagi🙂 (disini kita yang chat duluan karena CB tidak memeberikan bukti transfer dan sudah melewati 1 hari)
, selamat pagi🙂 (disini kita yang chat duluan karena CB tidak memeberikan bukti transfer dan sudah melewati 1 hari) CS : Sekedar memastikan nih ka, untuk gamis yang dipesan kemarin, kalau boleh tahu ditransfer ke rekening yang mana yaa? 🙂 (menagih dengan dalih seperti ini supaya kesannya ngga nodong, dengan menandai data order yang dia berikan kemarin)
(menagih dengan dalih seperti ini supaya kesannya ngga nodong, dengan menandai data order yang dia berikan kemarin)CS : Soalnya mau saya cek dan sekalian mau saya siapkan paketnya nih ka 🤗🙏 (berikan alasan dari pertanyaan sebelumnya)
🙏 (berikan alasan dari pertanyaan sebelumnya)CB : Waalakumsalam. . . oh ya kemarin belum sempat nih ukh, nanti sore yaa saya kirim bukti transfernya 🙏
CS : Baik ka, kalau gitu nanti saya follow up lagi 😊🙏 (berikan pernyataan ini, agar dia ada kesadaran, biasanya sebelum di follow up sudah kirim bukti transfernya)
🙏 (berikan pernyataan ini, agar dia ada kesadaran, biasanya sebelum di follow up sudah kirim bukti transfernya)CB : iyaa ka
A FEW MOMENTS LATER . . .
CS : Assalamualaikum ka 😊, folow up yang tadi nih ka 🙏 (waktu follow up disesuaikan dengan janji yang mereka berikan)
, folow up yang tadi nih ka 🙏 (waktu follow up disesuaikan dengan janji yang mereka berikan)CB : iya ka, ini masih di ATM
CS : Baik ka,ditunngu 😍😘
😘CB : ini yaa ka, bukti transfernya
[BUKTI TRANSFER]
CS : Alhamdulillah, makasih ka 😍🙏
🙏CS : Segera saya proses orderannya ☺️😘 (berikan keterangan supaya dia tenang dan ngga nanya2)
😘 (berikan keterangan supaya dia tenang dan ngga nanya2)dibuat denganberdu